En Pastelería Candy, nuestra prioridad es tu satisfacción y la calidad de nuestros productos. Al ser productos alimenticios de consumo inmediato y perecederos, nuestra política se rige bajo los siguientes lineamientos:

1. Cancelaciones de Pedidos

• Pedidos: Puedes cancelar tu pedido con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha de entrega, el anticipo pagado será resguardado hasta que el cliente indique la nueva fecha de pedido. De lo contrario, se podrá retener el anticipo pagado del valor del pedido por concepto de gastos operativos y materiales.
• Pedidos del mismo día: No se aceptan cancelaciones ni reembolsos en pedidos realizados para entrega el mismo día.

2. Condiciones para Devoluciones y Reclamaciones: Al tratarse de alimentos, solo se aceptarán reclamaciones bajo los siguientes escenarios:

• Producto Incorrecto: El sabor o tamaño no coincide con lo solicitado en el ticket de compra.
• Estado del Producto: El producto presenta daños evidentes al momento de la entrega o se encuentra en mal estado.
• Pedido Incompleto: Faltan elementos pagados en el pedido original.

3. Procedimiento de Reclamación: Para hacer válida una reclamación, el cliente deberá:

• Notificar el inconveniente en un plazo máximo de 1 hora después de haber recibido el producto.
• Enviar una fotografía del producto dañado o incorrecto y el número de pedido a nuestro WhatsApp: 5560267903 o al correo contacto@pasteleriacandy.com.mx
• Es indispensable conservar al menos el [80-90%] del producto para cualquier cambio por parte de la pastelería. No se aceptarán reclamos sobre pasteles ya consumidos en su mayoría.

4. Reembolsos: Si la reclamación es procedente, ofreceremos las siguientes opciones a elección del cliente:

• Reembolso Monetario: Se devolverá el monto pagado a través del mismo método de pago utilizado (los tiempos de acreditación dependen de la institución bancaria y pueden variar de 5 a 15 días hábiles).

5. Excepciones (No aplica reembolso)

• Manejo inadecuado por el cliente: Daños ocurridos después de la entrega (caídas, exposición al sol/calor, transporte inadecuado por parte del cliente).
• Retrasos en la recolección: Si el cliente no acude por su pedido en la fecha y hora acordada, la pastelería no se hace responsable por la pérdida de frescura del producto.
• Gusto personal: No se realizan reembolsos basados en preferencias subjetivas de sabor si el producto fue elaborado correctamente según la receta estándar.